Compañías de seguros y colegios de mediadores se vuelcan en la atención a los afectados por la DANA

Oct 30, 2024

Tras las catástróficas consecuencias de la DANA que ha provocado las mayores riadas torrenciales en la historia de múltiples localidades de la Península con lamentables pérdidas humanas, las principales compañías de seguros, los colectivos de mediadores, asociaciones del sector han desplegado protocolos de ayuda especiales de atención a los clientes damnificados por la DANA.

Teléfonos de atención específicos, refuerzos de los equipos de los centros de atención, movilización de la red pericial (incluyendo servicios de video peritación), ampliación de los horarios de apertura en caso necesario de las oficinas de la red en las zonas afectadas… Múltiples han sido las medidas adoptadas en apenas unas horas por compañías y demás actores del sector, como los colegios de mediadores, Unespa y el Consorcio de Compensación de Seguros, la asociación de peritos de seguros. Reproducidas masivamente por los principales medios de información, todas las comunicaciones coinciden en un arranque común: la solidaridad y mensajes de ánimo a las víctimas mortales y a los afectados por los innumerables daños ocasionados por la DANA, la mayor de las ocurridas en los últimos años.

El Consorcio tramitará todas las solicitudes de daños por la DANA

El Consorcio de Compensación de Seguros ha emitido un comunicado en el que señala las zonas afectadas por la DANA y los pasos necesarios para reclamar por daños. Además, la empresa público privada señala expresamente que: «El CCS registrará y gestionará todas las solicitudes de indemnización que reciba de los asegurados, aunque hubiera transcurrido el plazo de 7 días previsto en la legislación de seguros desde que se produjeron los daños». El consorcio recuerda que indemniza tanto los daños materiales producidos por la inundación, como los daños inmateriales que sean consecuencia de aquellos, como pueden ser:

La pérdida de alquileres de propietarios de inmuebles

Los gastos de alojamiento derivados de la inhabitabilidad de la vivienda
O la pérdida de ingresos por la paralización de establecimientos comerciales, de servicios o industriales, todo ello en la forma que prevea el contrato de seguro del afectado.
Asimismo, indica que no resulta necesario ni aconsejable presentar las solicitudes de indemnización presencialmente ni de manera indirecta en oficinas de otros organismos públicos, sistemas que no conllevan el inmediato registro informático de las solicitudes. Por ello, recomienda realizar la reclamación con una llamada al centro de atención telefónica del CCS (teléfono gratuito 900 222 665) o directamente en la web de la entidad.

Celedonio Villamayor, director de Operaciones de Consorcio de Compensación de Seguros, en el programa de RTVE conducido por Inma Gómez-Lobo.
En la tarde del 31, el director de Operaciones del Consorcio lanzó, ante las cámaras de RTVE, un mensaje de tranquilidad a los afectados: «en la parte de las compensaciones de los daños, la cobertura del Consorcio va a alcanzar a todas las personas que tengan un seguro». El director de operaciones contestó a las preguntas de la periodista Inma Gómez-Lobo sobre las formas para reclamar ante la entidad. Preguntado si nos encontrábamos ante la catástrofe más costosa en España, Villamayor respondió que todavía es pronto para calcular los daños, ya que hay zonas de difícil acceso, aunque se están utilizando conexiones vía satélite y de primeras esrtimaciones de daños.

El Colegio de Madrid pone en valor la figura desinteresada del mediador

El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid emitió en la tarde de ayer un mensaje de solidaridad con todas las víctimas y su total disposición para los afectados por la DANA, que viviendo en Madrid tengan familiares o bienes en las zonas afectadas por la DANA qque ha asolado Cataluña Valencia, Andalucía, Murcia, Castilla – La Mancha y Extremadura. Dado que las alertas rojas se mantienen a día de hoy en varias comunidades españolas, el Colegio ha elaborado un decálogo de consejos para actuar ante las compañías y el Consorcio de Compensación de Seguros. Bajo la forma de pregunta – respuesta, el Colegio de Mediadores de Madrid ilustra las dudas que habitualmente asaltan al ciudadano cuando se enfrenta a situaciones como las provocadas por las DANAs acontecidas en estos días y pone en valor la figura del mediador de seguros, la persona que con más agilidad puede resolver los problemas generados por los daños de una inundación, ya que conoce la situación personal del asegurado y gestionará qué daños deben notificarse a la aseguradora y qué daños deben tramitarse ante el Consorcio de Compensación de Seguros.

La mediación de seguros de Valencia emite un comunicado urgente a los afectados por la DANA

El Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, al igual que sucedió con el incendio del edificio de Campanar, se ha puesto inmediatamente a disposición de todos los afectados por la DANA que ha asolado las localidades de la comunidad, en las que se ha registrado un lamentable número, creciente todavía, de víctimas humanas. En un comunicado urgente señala que:

«En estos momentos difíciles, el Colegio de Seguros de Valencia pone a disposición de todos los mediadores y asegurados nuestros recursos y personal para:

• Facilitar la tramitación de siniestros ante el Consorcio de Compensación de Seguros.
• Asesorar y orientar en todos los procedimientos necesarios.
• Canalizar las necesidades de los afectados.

Recordamos que nuestro Colegio está abierto para atender cualquier consulta y ayudar en la gestión de las reclamaciones. Como institución al servicio de la sociedad valenciana, es nuestro deber y compromiso estar junto a los ciudadanos cuando más lo necesitan.»

Unespa, el CCS y Agroseguro lo explican en la web naturalmenteprotegidos.com

De la misma manera, Unespa ha remitido a los medios de comunicación un documento que explica a la población cómo actúa el seguro ante una DANA. Además recuerda que Unespa, el Consorcio de Compensación de Seguros y Agroseguro disponen de una web en la que se explica cómo se indemnizan los daños ocasionados por fenómenos de la naturaleza sobre bienes y personas asegurados en el país.

El portal se llama: www.naturalmenteprotegidos.es. Para abundar en el conocimiento de las coberturas del seguro, la asociación remite un PDF con las fichas en las que se detalla quién cubre los daños producidos por los distintos fenómenos naturales. En el documento aparecen descritos hasta 11 eventos distintos cubiertos por losm seguros, entre ellos los inundación, viento y granizo acontecidos en la reciente DANA. Además, entre los consejos e indicaciones que deben seguir los afectados con sus aseguradoras señala «Si el asegurado no recuerda con quién tenía el seguro de hogar o comercio, puede contactar con su mediador habitual para que le informe (agente, corredor o entidad bancaria). Otra opción es consultar los movimientos en la cuenta corriente para ver qué aseguradora emitió el cargo».

El Consejo General recuerda qué hacer en caso de resultar afectados

El Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros de España también ha emitido una nota a los medios de comunicación en la que explica, entre otros puntos, que «si se sufren daños materiales el seguro enviará un perito para valorar las pérdidas». Para facilitar el examen pericial recomienda, no tirar nada, fotografiarlo todo y conservar los restos de los bienes dañados. «Si se debe afrontar alguna reparación de urgencia hay que guardar las facturas para luego reclamar el importe», añade el Consejo General, que recuerda que solo se puede reclamar si se tiene un seguro con una póliza de protección frente al daño y se está al día en el pago de las cuotas. El seguro debe estar en vigor como mínimo una semana antes para que asuma los daños por fenómenos atmosféricos.

Las compañías de seguros movilizan recursos sin precedentes en la historia

La reacción de las compañías ha sido ejemplar por la inmediatez y el volumen de medios movilizados para reponder a sus clientes. Las principales aseguradoras, con las que el Colegio de Madrid tiene acuerdo de colaboración en la mayoría de los casos, han activado, a las pocas horas de conocerse la alerta de la AEMET el pasado 28 de octubre, protocolos especiales de atención a los afectados. El despliegue de medios ha sido proporcional a las consecuencias provocadas por la DANA, calificada por los expertos como la mayor y más devastadora conocida en la Península Ibérica en los últimos 50 años.

AXA ha ha puesto en marcha un proceso especial con los equipos de servicio al cliente, distribuidores, peritos y reparadores para agilizar los trámites con la compañía (de las marcas AXA, Direct Seguros o Agrupació) y ante el Consorcio de Compensación de Seguros a través del teléfono 900 901 282. “Estamos viviendo una situación sin precedentes en muchas zonas de España en la que hemos de reforzar nuestros esfuerzos para tramitar con la mayor agilidad los efectos de los daños”, afirma Jorge Alba, director de Operaciones de AXA España.

Mapfre ha activado su protocolo especial de contingencia atmosférica y ha reforzado los equipos de su ‘contact center’, sus centros de gestión y sus equipos de proveedores para agilizar la atención a los afectados por el episodio de lluvias torrenciales y DANA. En el momento de la comunicación, ya se han recibido en torno a 4.200 siniestros de sus asegurados por este episodio y se está prestando servicio a todos los clientes que lo han solicitado hasta el momento. Mapfre ha puesto a disposición de sus asegurados todas las oficinas de su red en las zonas afectadas, que ampliarán sus horarios de apertura en caso necesario.

Occident ha puesto a disposición de sus clientes un servicio especial de atención telefónica al que pueden dirigirse para trasladar sus consultas: (teléfono de contacto gratuito de Occident: 900 110 200). Lsa compañía ha reforzado la red de peritos que valoran y evalúan los daños provocados por el temporal en las zonas afectadas. Además, en las zonas de difícil acceso, se ofrece al cliente la posibilidad de realizar la peritación a distancia, más conocida como videoperitación.

Reale Seguros ha activado su Protocolo de Emergencias para garantizar que tanto clientes como mediadores se sientan respaldados por la compañía, en situaciones de desconcierto y suma dificultad, asignando recursos extraordinarios. En el Centro de Prestaciones de la aseguradora en Valencia se ha duplicado el personal asignado a la tramitación de los siniestros.

Tienes más información de cómo reclamar daños al Consorcio de Compensación de Seguros por catastrófes naturales en el siguiente enlace:

Reclamar por daños en el Consorcio de Compensación de Seguros